Politica di restituzione e rimborso

Hai ricevuto un prodotto o prodotti errati, danneggiati, difettosi o con parti mancanti? Nessun problema, il nostro team di supporto e operazioni è qui per assisterti nel miglior modo possibile. Il nostro obiettivo è fornire ai clienti servizi eccezionali.

Politiche e procedure di restituzione

Il cliente può restituire un articolo sbagliato, danneggiato, difettoso o mancante / incompleto. In caso di prodotto danneggiato, il cliente deve informare il corriere incaricato e Ubuy entro 3 giorni dalla consegna e in caso di altre condizioni la finestra di reso è aperta per 7 giorni dopo la consegna. Non trattiamo le problematiche del cliente dopo 7 giorni dalla consegna. Ci scusiamo per l'inconveniente causato.

In the event that a return request is approved, the customer will receive a return shipping label via Email. The customer must print this label and attach it to the returned products. The designated shipping company will contact the customer to Pick up the package from the customer’s original delivery address and the customer is responsible to handing over the package along with the products and label to the shipping company. The shipping company will then handle the return process and ensure the products are returned to one of Ubuy's international warehouse(s). The customer will not incur any return charges.

Il cliente deve soddisfare le seguenti condizioni per restituire qualsiasi prodotto:

1. Il cliente deve contattarci entro 7 giorni dalla consegna.
2. Il prodotto deve essere in una condizione inutilizzata e rivendibile.
3. Il prodotto deve essere nella sua confezione originale comprensiva di scatola del marchio/produttore, etichetta MRP intatta, manuale utente e certificato di garanzia.
4. Il prodotto dovrà essere restituito dal cliente nella sua interezza con tutti gli accessori di accompagnamento o omaggi ivi presenti.

Il cliente deve contattare il nostro team di supporto per segnalare un problema relativo al prodotto danneggiato, difettoso o sbagliato.

Il cliente deve fornire/caricare tutte le immagini e i video richiesti con una breve descrizione dettagliata che aiuterà il team a indagare sul caso.

Categorie di prodotti e condizioni non ammissibili al reso:

1. Categorie specifiche come biancheria intima, lingerie, costumi da bagno, prodotti di bellezza, profumi/deodoranti e omaggi di abbigliamento, generi alimentari e gourmet, gioielli, articoli per animali domestici, libri, musica, film, batterie, ecc., non sono idonee per la restituzione e il rimborso.
2. Prodotti con etichette o accessori mancanti.
3. Prodotti digitali.
4. Prodotti che sono stati manomessi o hanno numeri di serie mancanti.
5. Un prodotto che è stato utilizzato o installato dal cliente.
6. Qualsiasi prodotto non nella sua forma o confezione originale.
7. I prodotti ricondizionati o i prodotti usati non possono essere restituiti.
8. Prodotti non danneggiati, difettosi o diversi da quelli originariamente ordinati.

Politiche e procedure di rimborso

In caso di reso, il processo di rimborso inizierà solo dopo che il prodotto è stato ricevuto, ispezionato ed esaminato presso il nostro magazzino, quando è assicurato che soddisfa i criteri di ammissibilità. L'approvazione o il rifiuto del rimborso dipende dall'indagine svolta dal team responsabile.

Una volta avviato un rimborso, ci vorranno circa 7-10 giorni lavorativi affinché l'importo si rifletta nel metodo di pagamento originale. Tuttavia, lo stesso varia a seconda degli standard di regolamento della banca. Nel caso di Ucredit, l'importo si rifletterà sul tuo conto Ubuy entro 24-48 ore lavorative. Si prega di contattare il nostro team di supporto per ulteriori informazioni.

Politica di rimborso doganale, doganale, fiscale e IVA in caso di prodotto o prodotti errati, danneggiati, difettosi o con parti mancanti:

1. Se al cliente sono stati addebitati dazi doganali, tasse o IVA in anticipo da Ubuy, l'importo verrà rimborsato sul metodo di pagamento.
2. Se la dogana, i dazi, le tasse o l'IVA non sono stati addebitati in anticipo da Ubuy, l'importo verrà rimborsato solo come Ucredit.

Si prega di notare che i dazi doganali, le tasse e l'IVA non saranno rimborsati tranne quando viene consegnata una parte sbagliata, danneggiata, difettosa o mancante / incompleta.

Articoli in saldo:

I prodotti che fanno parte di qualsiasi vendita/offerta promozionale non possono essere rimborsati a meno che non siano difettosi.